多宝电竞

       为全面落实省住建厅关于窗口服务暗访检查工作
，凯旋公司近日开展多宝电竞服务质量专项自查自纠及客服实战演练行动
，聚焦服务规范、用户满意度等关键环节
，以高标准
、严举措推进问题查改。

       在接到通知后，凯旋公司第一时间召开动员部署会，传达集团相关会议精神
，明确专项工作重点内容，安排下一步工作计划
。会议要求各部室主任及相关负责人压实责任
，确保各项服务规范落实到位。同时，积极做好城区住建局关于多宝电竞领域专项整治工作及集团公司服务质量和收费问题整治工作的推进落实、信用等级评价相关材料的准备和统计工作
，确保数据准确、整治情况及时上报。

       为切实解决服务中的难点问题，凯旋公司班子成员亲自带队
，深入一线窗口和多宝电竞站点

，开展“现场问答”实战培训
。通过随机提问
、模拟用户办事等通话询问方式，直接检验一线客服人员的业务能力和服务规范性
。通过现场指导员工规范服务行为
，对发现的问题立行立改。

       凯旋公司以问题为导向，深入开展服务质量自查自检工作
。对服务窗口
、多宝电竞站点及用户反馈进行全面梳理，重点排查服务态度
、业务流程、响应速度等方面存在的问题。自查过程中，窗口服务人员都能够统一着装，佩戴工牌，面带微笑，使用文明用语，耐心解答用户疑问。无论是多宝电竞政策咨询、费用缴纳，还是故障报修，工作人员都能快速响应并提供专业指导，确保用户“只跑一次、一次办好”。此外，在内部公开电话抽查中
，各中心站热线电话接听率达到了100%
，且接听人员态度热情、解答专业。凯旋公司针对此次内部自查发现的问题建立整改台账，明确责任人和整改时限，确保问题逐一销号。

       通过干部带头深入一线，公司形成了“以上率下、全员参与”的服务提升氛围
，有力推动了服务质量的整体提升。凯旋公司将认真总结经验，努力打造一支专业素质过硬、服务水平优良的服务队伍
，为用户提供更加优质的多宝电竞服务
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